联系我们
无论您是遇到技术问题、有功能建议、还是需要商务合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。WhatsApp网页版团队承诺在24小时内响应您的请求，紧急问题可在2小时内获得回复。
多种联系方式
📧 电子邮件支持
技术支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全报告：[email protected]
我们会在工作日的4小时内回复邮件，非工作日会在下一个工作日上午10点前回复。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-888-2025（中国大陆）
国际热线：+1 650-555-0199（美国）
服务时间：周一至周五 9:00-21:00（北京时间）
电话支持主要面向紧急技术问题，如账号异常、无法登录等。
📍 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
美国办公室：1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025
欧洲办公室：1 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland
来访前请提前预约，我们可安排产品演示或技术交流。
💬 在线客服
在WhatsApp网页版中，您可以直接添加我们的官方客服账号（+86 400-888-2025）进行实时聊天。
在线客服响应时间：平均3分钟内回复。
您也可以通过本站点右下角的在线聊天窗口与我们联系（仅限工作时段）。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 周一至周日 8:00-24:00 | 平均3分钟内响应 |
| 电子邮件 | 周一至周五 9:00-18:00 | 4小时内回复 |
| 电话支持 | 周一至周五 9:00-21:00 | 人工接听（高峰期等待不超过5分钟） |
| 紧急安全事件 | 7×24小时 | 2小时内响应 |
服务承诺：我们承诺所有用户反馈都会得到认真对待。对于功能建议，我们会在一周内评估并回复是否采纳；对于Bug报告，我们会在三个工作日内确认并给出修复时间表；对于账号安全问题，我们会在24小时内处理完毕。
各部门联系指引
技术支持部门
负责处理登录问题、消息同步异常、归档功能故障、浏览器兼容性等技术问题。联系时请提供：您的WhatsApp账号（手机号）、设备型号、浏览器版本、问题截图，以及详细的问题描述。这将帮助我们更快地定位问题。
产品反馈与功能建议
如果您对WhatsApp网页版的功能有改进建议，例如希望调整归档自动弹出的触发逻辑、增加新的快捷键、或优化界面布局，请发送邮件至 [email protected]。我们每月会召开产品评审会议，用户建议是我们迭代的重要依据。2024年，我们共采纳了47条用户建议，其中"归档对话单独通知开关"就是来自用户的建议。
商务合作与媒体垂询
如果您希望与我们进行商务合作（如企业版部署、API集成、联合营销），或需要媒体采访、新闻稿资料，请联系 [email protected]。请在邮件中简要说明合作意向和您的公司背景，我们会在两个工作日内回复。
安全漏洞报告
如果您发现了WhatsApp网页版的安全漏洞，请发送邮件至 [email protected]。我们设有漏洞赏金计划，根据漏洞严重程度发放500至50000美元不等的奖励。请勿在公开渠道披露漏洞细节，感谢您的负责任披露。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记退出公共电脑上的WhatsApp网页版了，怎么办？
请立即在手机WhatsApp中打开"已链接的设备"，找到对应的设备并点击"退出登录"。这将立即终止该设备上的所有会话，即使对方正在使用也无法继续访问您的消息。
Q2：如何获取发票或收据？
WhatsApp网页版目前对个人用户完全免费，因此不涉及发票。如果您是企业用户并使用了WhatsApp Business API（付费服务），请联系您的销售代表获取发票。
Q3：联系客服需要提供哪些信息？
为了快速定位问题，请准备好：1）您的WhatsApp注册手机号（含国家代码）；2）使用的设备类型（Windows/macOS/浏览器名称及版本）；3）问题出现的具体时间；4）错误提示的截图（如有）。
Q4：你们的客服是真人还是机器人？
在线客服的前端是AI助手，用于收集基本信息并分类问题。当AI无法解决时，会自动转接给真人客服。我们保证所有复杂问题最终都会有人工介入处理，平均转接等待时间约1分钟。
期待您的反馈
您的每一条反馈都推动着WhatsApp网页版的进步。我们特别关注以下方面的用户意见：归档自动弹出功能的灵敏度、消息同步速度、界面易用性、以及无障碍支持（屏幕阅读器兼容性等）。
如果您在使用过程中遇到任何问题，或者有任何让WhatsApp网页版变得更好的想法，请不要犹豫，通过上述任一渠道联系我们。我们承诺：每一封邮件都会得到认真阅读和回复，每一个建议都会进入我们的产品需求池进行评估。